Hvis du på Frederiksberg konstaterer fejl og mangler ved vej- og parkbelysning, må du meget gerne hjælpe os med at få udbedret fejlen. Frederiksberg Kommune har indgået aftale med DONG Energy A/S om vedligeholdelse af vejbelysningen, og det er derfor dem der skal udføre reparationsarbejdet.
Henvendelser om fejl på vejbelysning rettes til DONG Energy A/S på:
Telefon: 7210 2030 hverdage mellem 8:00 og 16:00
e-mail: kundecenter@dongenergy.dk
Herudover kan fejl evt. indberettes til Vej- og Parkafdelingen:
Telefon: 3821 4220 mandag-torsdag kl. 9:00 - 14:00 og fredag kl. 9:00 - 13:00
e-mail: Giv os et praj
Så snart Dong Energy A/S får kendskab til fejl/mangler ved belysningsanlæg, udbedres dette efter følgende tre kategorier:
Servicestandard A:
Udbedring af fejl påbegyndes senest to timer efter at fejlen er indberettet, når der er tale om:
- Defekte anlæg som er til fare for mennesker og dyr
- Strækninger uden lys (over fem lamper, der står lige efter hinanden)
- Vejkryds og fodgængerovergange uden lys
Servicestandard B:
Fejlen rettes senest fem dage efter at fejlen er indberettet, når der er tale om:
- Strækninger uden lys (tre til fem lamper, der står lige efter hinanden)
- Støjende anlæg
- Enkelt lamper
Servicestandard C:
Fejlen rettes ved først kommende eftersyn, efter at fejlen er indberettet, når der er tale om:
Der foretages årligt fire eftersyn af hele kommunens belysningsanlæg.
Reparationsopgaver, der falder inden for Servicestandard A, løses 24 timer i døgnet. Andre arbejdsopgaverne løses på hverdage mellem kl. 7 og kl. 20.
Når lyskilder udskiftes rengøres hele lampen/armaturet.
Ved nødvendig udskiftning af Lamper, malede master og andet materiel, kan det i visse tilfælde tage længere tid at korrigere fejlen, hvis materiellet ikke er standardvare. Dette gælder også fejl, der er opstået som følge af hærværk, storm eller lignende.
Sidst redigeret d. 02/01 - 2012
Ansvarlig afdeling: Vej og Park
