Det kan du klage over
Der kan klages over sagsbehandling eller sagsbehandlingsprocessen, herunder:
• sagsbehandlingstid
• manglende svar
• personalets optræden
• betjening (manglende informationsniveau, svigtende oplysningspligt, manglende status/orientering om
sagen, manglende vejledning)
• manglende koordinering i kommunen (hvor sagen berører to eller flere afdelinger)
Der kan også klages over resultatet af sagsbehandlingen eller afgørelsen, herunder:
• sagens afgørelse (afgørelse, afgørelsens vilkår eller begrundelse). Læs i øvrigt om påkrævet skriftlig
klagevejledning i forbindelse med kommunens afgørelser her
• udførelsen af praktiske opgaver
Der kan ikke klages over
• Afgørelser hvor klagebehandlingen hører under anden offentlig myndighed fx Ankestyrelsen.
Andre henvendelser
Ønsker du at kontakte forvaltningen, uden at der er tale om en klage, kan du finde øvrige e-mailadresser her og telefonnumre her.
Klageregistrering
Forvaltningen registrerer indkomne klager således, at:
• de er anonyme
• klagernes indhold beskrives neutralt
• det fremgår hvordan klagerne behandles og afsluttes.
Det er muligt at søge om aktindsigt i de registrerede klagesager. Anmodningen rettes til det relevante direktørområde. Se oversigt over områdernes e-mailadresser her.
Se vejledning om aktindsigt her
